Ahoj! Som dodávateľom pre Avas Automotive a mám veľa skúseností s ich zákazníckym servisom. Preto som si myslel, že by som sa podelil o svoje myšlienky o tom, aké sú služby zákazníkom v spoločnosti Avas Automotive.
Najprv mi dovoľte povedať vám niečo o Avas Automotive. Majú radi naozaj skvelé veci, ako naprSystém Avas v aute. Tento systém je v automobilovom svete revolučný. Ide o to, aby bol zážitok z jazdy bezpečnejší a efektívnejší. A potom je tuAkustický výstražný systém vozidla AvasaAkustický výstražný systém vozidla. Tieto systémy sú mimoriadne dôležité pre elektrické a hybridné vozidlá, pretože pomáhajú upozorniť chodcov na blížiace sa vozidlo.
Pokiaľ ide o ich zákaznícky servis, celkovo som bol celkom ohromený. Jedna z vecí, ktoré sa mi veľmi páčia, je ich odozva. Kedykoľvek som mal problém alebo otázku, obrátil som sa na ich tím zákazníckych služieb a vždy sa mi včas vrátili. Nie je to tak, že by som musel čakať dni alebo týždne na odpoveď. Zvyčajne dostanem e-mail alebo hovor do jedného alebo dvoch dní, čo je naozaj skvelé.
Ich zástupcovia zákazníckeho servisu sú tiež skutočne dobre informovaní. O produktoch, ktoré ponúkajú, vedia svoje. Napríklad, keď som sa snažil porozumieť technickým špecifikáciám systému Avas, dokázali mi to vysvetliť tak, aby som tomu ľahko rozumel. Nepoužili veľa žargónu, ktorý mi prerastal cez hlavu. Namiesto toho to rozdelili do jednoduchých pojmov, čo mi výrazne uľahčilo prácu s produktom.
Ďalšia vec, ktorú oceňujem, je ich ochota spolupracovať s dodávateľmi. Uvedomujú si, že dobré vzťahy s dodávateľmi sú rozhodujúce pre úspech ich podnikania. Takže keď sme mali problémy s harmonogramom dodávok alebo špecifikáciami produktov, boli skutočne flexibilní a ochotní nájsť riešenie. Nezvalia vinu len na nás a neodišli. Namiesto toho s nami spolupracujú, aby zistili, čo sa pokazilo a ako to môžeme spoločne napraviť.
Zákaznícky servis v Avas Automotive má tiež skvelý následný proces. Po vyriešení problému sa so mnou často skontrolujú, aby sa uistili, že všetko stále prebieha hladko. Ukazuje, že im záleží na dlhodobom vzťahu a nielen na riešení okamžitého problému.
Ako každá spoločnosť však nie sú dokonalé. Niekedy môže byť medzi rôznymi oddeleniami komunikačná medzera. Raz som mal napríklad problém, keď mi predajný tím sľúbil jednu vec, ale tím technickej podpory to pochopil inak. Trvalo to trochu času, kým sme to vyriešili, ale nakoniec sa nám to podarilo vyriešiť.
Počas hlavnej sezóny môže byť ich zákaznícky servis trochu preťažený. Na odpovede sa môže čakať dlhší čas a niekedy nemusí byť kvalita odpovedí taká vysoká ako zvyčajne. Ale myslím si, že to je len bežný problém, s ktorým sa stretáva veľa spoločností, keď sú naozaj zaneprázdnené.
Celkovo by som povedal, že zákaznícky servis v Avas Automotive je celkom dobrý. Majú veľa silných stránok, ako je ich schopnosť reagovať, znalosti a ochota spolupracovať s dodávateľmi. A aj keď majú niekoľko oblastí, ktoré by sa dali zlepšiť, myslím si, že sú na správnej ceste.
Ak sa pohybujete v automobilovom priemysle a hľadáte spoločnosť, ktorá ponúka skvelé produkty a má slušný tím zákazníckych služieb, Avas Automotive určite stojí za zváženie. Či už ste potenciálny zákazník alebo iný dodávateľ ako ja, som si istý, že zistíte, že ich zákaznícky servis dokáže splniť vaše potreby.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o ich produktoch alebo máte nejaké otázky týkajúce sa spolupráce s nimi, odporúčam vám kontaktovať. Vždy sú otvorení novým partnerstvám a diskusiám. Konverzáciu môžete začať kontaktovaním ich tímu služieb zákazníkom. Dostanete možnosť zažiť ich zákaznícky servis na vlastnej koži a zistiť, či je pre vás vhodný.
Referencie
- Osobné skúsenosti ako dodávateľ pre Avas Automotive.
- Informácie o systémoch Avas z /avas-automotive/